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尊敬的客户:

        为了保证我们的服务质量,及时响应广大客户的服务需求,特此对外发布“上海嘉强售后服务标准”,详见下文上海嘉强售后服务标准,标准自2017年11月1日起实施,具体内容见上海嘉强售后服务标准。同时对相关事宜说明如下:
 
1. 如果是需要维修产品的,请详细完整填写产品保修单,并将该单与所修品一同寄回我司。如果没有保修单,可前往我司官网下载电子版,官网网址为www.empower.cn
2. 请在寄出退货、维修产品后,要及时与我司相关销售助理联系,也可拨打我司免费服务热线400-670-1510转3号键,提供快递单号以便查对。
3. 请确保寄回产品的快递单面填写清晰,我司在签收过程中如若发现单面不清晰的,则将拒收快递。
4. 需售后维修的产品经我司判定后,在保修期内,并按照使用说明书进行正常使用状况下产生的故障,予以免费修理;在保修期外或者由于客户使用不当导致的问题,由我司报价,客户自行决定是否维修。
5. 如客户选择不维修的,我司将会第一时间将维修品到付寄回。一旦客户确认,表明同意我司的报价,维修合同请在2个工作日内确认,合同确认后我司会在服务标准约定时间内完成维修。若客户未在2个工作日内确认并且无法取得联系的,我司会把维修产品到付退回。同时,如果客户确认维修超时的,维修时间需要重新安排,维修完成时间将有所延迟。         
 

特此公告!

 
 
上海嘉强自动化技术有限公司
2017年10月20日
 
 
 

上海嘉强售后服务标准

 
一、售后服务内容
本服务标准涉及的售后服务内容主要包括上海嘉强产品销售后的客户端新装调试、客户端上门维修保养、返厂维修保养三部分。
 
二、售后服务时间标准
(一)新装调试
根据客户要求按时抵达。
(二)返厂维修
1.     快递到货后2个工作日内完成检测和报价,若是批量返厂产品超过5件的,则在5个工作日内完成检测和报价。
2.     与客户确认维修以后,2个工作日内完成维修发货,若是批量确认维修超过5件的,则在5个工作日内完成维修发货。
3.     需要现场维修的客户,须提前一天预约,并且在上午10点以前将产品送达。若无法在10点以前送达,要当天取货的则须收取加急费用。
(三)上门服务
国内非港澳台地区:8小时内响应,36小时内售后服务人员抵达客户现场。
 
三、售后服务收费标准

 
收费项目 收费标准 服务内容及收费规则
返厂维修检测费 每次150元 1、保内免收,保外按次收取。
返厂维修保养费 每次200元 1、保内免费保养2次,保内超过2次或保外按次收取。
2、保养内容包括整体清洁及紧固。
返厂维修加急费 每次200元 现场维修客户在10点以后送达维修品的,若需当日提货的,按次收取。
售后上门服务费 国内(非港澳台地区):
300元/小时
2000元/天(8小时)
1、保内免收,保外按实收取。
2、从服务工程师抵达现场开始计时。
3、售后人员的交通费用和住宿费,来回超过1000元/次,200元/晚的按超出额度向客户收取。
新装上门调试或陪产费 国内(非港澳台地区):
300元/小时
2000元/天(8小时)
1、从服务工程师抵达现场开始计时。
2、售后人员的交通费用和住宿费,来回超过1000元/次,200元/晚的按超出额度向客户收取。
 
 
四、联系方式
产品送修地址:上海市松江区新飞路1500弄72号
送修收件人:上海嘉强自动化技术有限公司/销售支持部
咨询热线:400-670-1510
转2号键售后上门维修咨询,
转3号键产品返厂维修咨询
 
 
以上售后服务标准解释权归上海嘉强自动化技术有限公司所有。

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